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Manager superviseur : animer et dynamiser son équipe Présentiel

Dernière mise à jour : 17/06/2026

Bannière visuelle de présentation de la formation

Description

La fonction de superviseur

Réflexion sur la fonction
Inventaire des tâches liées à la fonction
Identification de son style personnel par rapport à la fonction

Piloter son équipe

Définir les objectifs prioritaires et les mettre en oeuvre
Accompagner son équipe dans la réussit de ses objectifs
Traiter le plus important avant ce qui est urgent
Hiérarchiser ses objectifs
Planifier votre temps de manager

Développer un climat de confiance

Sincérité, avantages mutuels et coopération
Création d'un climat de confiance et de loyauté au sein de l'équipe
Négociation d'accords gagnant-gagnant
Écouter vos collaborateurs de manière à ce qu'ils se sentent compris
Donner des feed-back constructifs

Optimiser ses compétences

Développer sa capacité à conduire le changement
Accroître ses capacités d'écoute et d'appréciation
Faire confiance, motiver, déléguer et contrôler

Savoir décider et faire partager ses décisions

Anticiper le changement par des paris positifs
Savoir recadrer positivement
Mobiliser l'équipe sur un projet commun
Négocier et répartir les rôles

Utiliser les outils du manager

Le management informel
Les différents types de réunions et leurs objectifs
Utiliser les outils mis à disposition de suivi

Objectifs de la formation

Affirmer sa légitimé et conforter sa posture managériale et avoir une vision globale du rôle et des missions du manager. Acquérir des méthodes et outils d'animation au quotidien

Public visé

Superviseurs, managers centre d'appel

Prérequis

Aucun

Modalités pédagogiques

- Présentiel ou distanciel

- Synchrone ou asynchrone

 

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

Moyens et supports pédagogiques

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

 

  • Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
  • Matériel pour la prise de notes.
  • Supports de cours dématérialisé ou papier.
  • Cahiers d'exercices le cas échéant.

Modalités d'évaluation et de suivi

L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

 

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

  • Feuilles de présence.
  • Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

  • Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
  • Questions orales et écrites (QCM).
  • Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.

Profil du / des Formateur(s)

Les experts formateurs qui animent ce programme sont des spécialistes des sujets traités. Ils ont été rigoureusement sélectionnés par nos équipes pédagogiques, à la fois pour leur expertise métier et leurs compétences pédagogiques, pour chaque formation qu'ils dispensent.

Informations sur l'accessibilité

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com

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  • Catégorie : Management & Leadership
  • Durée : 14h
  • Prix : 1 000 € Net de taxe
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