Prévenir et gérer les conflits en environnement institutionnel Présentiel
Dernière mise à jour : 10/07/2025
Description
Introduction : repérer les zones de tension spécifiques aux environnements institutionnels
Comprendre le conflit : causes, mécanismes, représentations – étude de cas types
Identifier son propre style de gestion de conflit : test et débrief en sous-groupes
Outils de régulation : écoute active, recadrage, tiers médiateur, clarification des rôles
Atelier pratique : mise en situation d'un conflit entre agents – simulation et analyse collective
Clôture : bâtir un plan de prévention des conflits adapté à son contexte de travail
Comprendre le conflit : causes, mécanismes, représentations – étude de cas types
Identifier son propre style de gestion de conflit : test et débrief en sous-groupes
Outils de régulation : écoute active, recadrage, tiers médiateur, clarification des rôles
Atelier pratique : mise en situation d'un conflit entre agents – simulation et analyse collective
Clôture : bâtir un plan de prévention des conflits adapté à son contexte de travail
Objectifs de la formation
Comprendre les sources et dynamiques des conflits dans les organisations publiques ou sociales.
Maîtriser les méthodes de prévention des tensions relationnelles et organisationnelles.
Mettre en œuvre des outils de gestion constructive des conflits.
Maîtriser les méthodes de prévention des tensions relationnelles et organisationnelles.
Mettre en œuvre des outils de gestion constructive des conflits.
Public visé
Responsables RH, gestionnaires, encadrants, et agents publics impliqués dans la gestion des ressources humaines.
Prérequis
Notions de gestion RH ou expérience dans un service public ou parapublic.
Modalités pédagogiques
-Présentiel ou distanciel
-Synchrone
Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.
-Synchrone
Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.
Moyens et supports pédagogiques
ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :
Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
Matériel pour la prise de notes.
Supports de cours dématérialisé ou papier.
Cahiers d'exercices le cas échéant.
Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
Matériel pour la prise de notes.
Supports de cours dématérialisé ou papier.
Cahiers d'exercices le cas échéant.
Modalités d'évaluation et de suivi
L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
Feuilles de présence.
Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
Questions orales et écrites (QCM).
Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
Feuilles de présence.
Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
Questions orales et écrites (QCM).
Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Identifier les signaux faibles et les facteurs de conflit dans un cadre institutionnel
- Adopter une posture professionnelle favorisant l’apaisement et le dialogue
- Utiliser des techniques de médiation, de communication non violente et de régulation
Profil du / des Formateur(s)
Les experts formateurs qui animent ce programme sont des spécialistes des sujets traités. Ils ont été rigoureusement sélectionnés par nos équipes pédagogiques, à la fois pour leur expertise métier et leurs compétences pédagogiques, pour chaque formation qu'ils dispensent.
Informations sur l'accessibilité
Accessibilité aux personnes handicapées : Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com