Résoudre les conflits complexes de façon structurée Présentiel

Diagnostiquer et comprendre la complexité des conflits
Introduction : cartographie des conflits complexes en structure publique
Les sources profondes du conflit : perception, valeurs, besoins non satisfaits, rôles flous
Méthode d'analyse structurée (modèle DESC, OSBD, grille d'objectivation)
Étude de cas : analyse d'un conflit bloqué entre deux équipes ou services
Atelier : repérage de signaux faibles de conflit émergent

Agir et accompagner vers la résolution
Posture managériale et techniques de régulation : écoute active, reformulation, cadre, relance
Outils de médiation interne et de résolution collaborative
Mise en situation : simulation d'un entretien de résolution avec tensions émotionnelles
Atelier : élaboration d'un protocole de régulation à transposer dans son environnement

Clôture : construction d'un plan personnel d'action et de prévention des conflits durables

• Analyser les causes profondes des conflits
• Utiliser des techniques de résolution adaptées
• Restaurer des relations de travail positives

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier.
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.

• Diagnostiquer les conflits complexes
• Faciliter la médiation et la négociation
• Promouvoir le dialogue durable

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com