Gérer les conflits interpersonnels en milieu institutionnel Présentiel
Dernière mise à jour : 10/07/2025
Description
Jour 1 – Analyse et identification
Typologies et causes des conflits
Études de cas en milieu institutionnel
Atelier : diagnostic
Jour 2 – Techniques et prévention
Méthodes de résolution et médiation
Gestion des émotions
Atelier : jeux de rôle
Clôture : plan d'action
Typologies et causes des conflits
Études de cas en milieu institutionnel
Atelier : diagnostic
Jour 2 – Techniques et prévention
Méthodes de résolution et médiation
Gestion des émotions
Atelier : jeux de rôle
Clôture : plan d'action
Objectifs de la formation
Comprendre les sources et dynamiques des conflits.
Maîtriser les techniques de résolution adaptées.
Prévenir les escalades et restaurer un climat apaisé.
Maîtriser les techniques de résolution adaptées.
Prévenir les escalades et restaurer un climat apaisé.
Public visé
Managers, chefs de service, cadres RH et agents en responsabilité dans les structures publiques ou sociales.
Prérequis
Expérience d'encadrement ou de gestion d'équipe dans le secteur public ou parapublic
Modalités pédagogiques
-Présentiel ou distanciel
-Synchrone
Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.
-Synchrone
Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.
Moyens et supports pédagogiques
ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :
Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
Matériel pour la prise de notes.
Supports de cours dématérialisé ou papier.
Cahiers d'exercices le cas échéant.
Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
Matériel pour la prise de notes.
Supports de cours dématérialisé ou papier.
Cahiers d'exercices le cas échéant.
Modalités d'évaluation et de suivi
L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
Feuilles de présence.
Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
Questions orales et écrites (QCM).
Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
Feuilles de présence.
Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
Questions orales et écrites (QCM).
Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Identifier rapidement les conflits
- Utiliser la médiation et la négociation
- Maintenir la cohésion d’équipe
Profil du / des Formateur(s)
Les experts formateurs qui animent ce programme sont des spécialistes des sujets traités. Ils ont été rigoureusement sélectionnés par nos équipes pédagogiques, à la fois pour leur expertise métier et leurs compétences pédagogiques, pour chaque formation qu'ils dispensent.
Informations sur l'accessibilité
Accessibilité aux personnes handicapées : Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com