Communication en gestion de crise Mixte : présentiel / à distance

Anticiper la crise et sa communication

Définir la crise, ses éléments déclencheurs, paramètres amplificateurs et régulateurs
Communication de crise : quels outils ou quelles actions ?
Se repérer et identifier ses besoins
Identifier les critères de vulnérabilité de sa structure
Constituer ou valider sa cellule de crise
Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes
Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise
Bâtir une stratégie d'alliés
Anticiper les pressions médiatiques
Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes

La communication de crise : avant, pendant et après

Anticiper les conflits en détectant les signes annonciateurs et en organisant un dispositif de prévention de crise
Organiser la gestion de crise, avec mise en place d'une cellule de crise et élaboration d'argumentaires en fonction des cibles
Agir pendant la crise, en gardant le contrôle de la situation et en veillant à  la cohérence des communications émises
Gérer la sortie de crise, en apportant des mesures correctrices et en reconstruisant l'image de l'entreprise
Identifier tous les acteurs concernés : comprendre leurs attentes et leurs modes de fonctionnement
Mesurer l'impact des relations avec les médias en cas de situations sensibles et de crise
La cellule de crise opérationnelle : organisation, fonctionnement, rôle des membres
Adapter le plan de communication à chacune des phases d'évolution
Répondre aux sollicitations internes, externes et médiatiques
Planifier ses prises de parole

Analyser les effets de la crise, restaurer la confiance

Organiser un retour d'expériences
Evaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion
Assurer le retour au calme des équipes et valorisation de la cellule de crise
Prévoir les rebondissements : maintenir la vigilance

• Comprendre le fonctionnement et les enjeux de la gestion de crise
• Apprendre à communiquer pendant les différentes étapes d'une crise

- Présentiel ou distanciel

- Synchrone ou asynchrone

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier.
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

• Communiquer avec assertivité
• Gestion constructive des critiques
• Etre en confiance pour s'exprimer
• Créer un climat de confiance

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com