Bien communiquer pour mieux coopérer Présentiel

Savoir travailler ensemble

Faire preuve de civisme et de civilité
Acquérir les techniques de communication appropriées
Développer sa capacité d'écoute et de compréhension de l'autre
Ouvrir son esprit et accepter sans jugement les différences de
perceptions
Les attitudes en public
Respecter les règles de politesse
La boussole du langage: distinction entre faits concrets et opinions, jugements, règles...

Instaurer un mode de collaboration à forte valeur ajoutée

Cerner les enjeux de la structure
Identifier les domaines de contribution et les rôles de chacun
Identifier les pistes de progrès de collaboration : les attentes
réciproques

Apprendre à gérer les critiques

Identifier et distinguer tempérament, comportement, humeur et
caractère
Prévenir l'escalade et anticiper sur les situations pouvant dégénérer
Intervenir face à une situation de conduite d'incivilité
Stabilisation de la situation, écoute active, techniques d'évitement
Rétablir le lien de personne à personne
Reformuler ce qui pose problème pour « faire descendre la pression »
Sortie de crise : la prise en compte de l'impact psychologique

Appréhender les mécanismes du stress

Repérer et localiser les sources de stress
Les différents facteurs de stress
Les stress positifs et négatifs
Réactions face à l'agression, aux échecs et aux critiques
Savoir rester calme et ne pas redescendre son stress sur les autres

Reconnaître les signes du stress chez les autres et chez soi

Les différents types de personnes prédisposées au stress
L'identification des symptômes
La réponse physiologique de l'organisme au stress
Signes corporels : les tensions, les maladies psychosomatiques

Transformer son stress en énergie positive

Acquérir des techniques de relaxation : respiration, gestuelle,
visualisation positive
Améliorer son écoute pour éviter l'escalade du stress
Savoir dialoguer
Etablir une communication antistress
Prendre conscience de son profil et de son niveau d'assertivité
Les socles de la confiance en soi et la gestion des émotions

- Présentiel ou distanciel

- Synchrone ou asynchrone

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier.
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com