Résoudre les conflits et retrouver l'harmonie Mixte : présentiel / à distance

Comprendre les conflits et instaurer le dialogue

Se connaître pour mieux gérer les tensions

• Autodiagnostic de personnalité : repérer ses réactions face au stress et aux désaccords

• Identifier son style de communication en situation tendue

• Prendre conscience de l'impact de ses attitudes sur la relation

Construire une relation respectueuse et ouverte

• Comprendre les mécanismes relationnels et émotionnels dans un conflit

• Développer son écoute active, passive et flottante pour désamorcer les malentendus

• Mesurer l'importance du langage non-verbal et des signaux implicites

• Exprimer ses besoins et son ressenti de manière constructive

Identifier et prévenir les conflits

• Les différents types de conflits :

  • Conflits hiérarchiques, entre collègues

  • Conflits avec des clients ou partenaires externes

  • Malentendus liés à la communication

  • Conflits liés aux émotions (stress, colère, susceptibilité)

• Déterminer les causes profondes : valeurs, besoins, perception, organisation…

• S'affirmer sans agressivité : apprendre à dire « non » et poser des limites sans créer de tensions

• Remplacer la fuite, l'attaque ou la manipulation par l'assertivité

Agir face aux conflits et rétablir l'harmonie

Faire face aux tensions et aux comportements difficiles

• Comprendre la dynamique de confrontation

• Contrôler son émotionnel pour éviter l'escalade

• Faire face à l'agressivité, la colère, la mauvaise foi et la confusion

• Transformer l'agression en critique utile et constructive

• Mettre fin à un échange destructeur sans rompre le lien

• Savoir faire appel à un médiateur pour sortir de l'impasse relationnelle

Développer la confiance et le climat de coopération

• Renforcer l'estime de soi et l'attitude assertive

• Neutraliser l'impact des pensées négatives et prendre du recul

• Exprimer ses émotions et ses ressentis pour relâcher les tensions

• Cultiver un comportement apaisant, stable et confiant

• Encourager un climat d'écoute et de respect mutuel

Transformer le conflit en opportunité

• Utiliser les outils de régulation pour gérer les situations délicates

• Privilégier la négociation et la recherche de solutions gagnant-gagnant

• Adopter une posture de facilitateur pour restaurer l'harmonie dans l'équipe

• Valoriser la diversité des points de vue pour renforcer la coopération

• Identifier les causes et les types de conflits pour mieux les anticiper

• Gérer ses propres réactions et émotions en situation tendue

• Désamorcer les tensions par une communication constructive et assertive

• Transformer le conflit en un levier de progrès collectif

• Retrouver des relations saines et harmonieuses au sein de l'équipe ou avec les clients

- Présentiel ou distanciel

- Synchrone ou asynchrone

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

• Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
• Matériel pour la prise de notes.
• Supports de cours dématérialisé ou papier.
• Cahiers d'exercices le cas échéant.

L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

• Feuilles de présence.
• Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

• Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
• Questions orales et écrites (QCM).
• Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.

• Analyser et comprendre les mécanismes des conflits.
• Anticiper et désamorcer les tensions.
• Appliquer des techniques de résolution de conflits.

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.

Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.

Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com