Communiquer avec bienveillance Présentiel

Introduction globale à la communication non violente
Comprendre les 5 composantes de la CNVExplorer la philosophie et les principes fondateurs de la CNV
Comprendre les causes qui entravent la communication bienveillante et encouragent les situations conflictuelles
Identifier les stratégies de communication conflictuelle et aliénanteComprendre les principes et valeurs derrière cette communication aliénante/conflictuelleAnalyser, observer etévaluer les situations de communication conflictuelles vécues par les participants
Identifier et exprimer ses émotions et ses besoins
Distinguer ses émotions des interprétations mentalesDévelopper un langage affectif diversifié, nuancé et précisReconnaître ses émotions et prendre conscience des besoins qui y sont rattachés
Formuler efficacement une demande aux autres
Clarifier et communiquer avec perspicacité et professionnalisme ses objectifsSavoir transmettre une demande concise (avec un langage d'action clair, positif et concret)Adresser une demande à un groupe ou à un collaborateur
Accueillir et comprendre les besoins de vos interlocuteurs
Transformer une critique d'un collaborateur en une opportunité de dialogue pour trouver des solutionsDévelopper une attitude « gagnant-gagnant » bienveillante pour augmenter ses résultats avec ses collaborateurs

Arriver à exprimer pleinement ses besoins et son ressenti sans déclencher d'hostilité
Manifester une compréhension respectueuse à tout message reçu et proposer une solution
Prévenir et résoudre les conflits au travail avec une méthode de communication simple
Accroître la qualité de la relation, la compréhension et les rapports entre les collaborateurs.

Managers, responsables de services, commerciaux, toute personne désirant mieux communiquer.

Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.

-Présentiel ou distanciel
-Synchrone

Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d'outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.

ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :

Matériel informatique et audio-visuel pour les formations qui le nécessitent.
Matériel pour la prise de notes.
Supports de cours dématérialisé ou papier.
Cahiers d'exercices le cas échéant.

L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

Feuilles de présence.
Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
Questions orales et écrites (QCM).
Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.

• Captiver l'attention et inspirer confiance, notamment en travaillant la communication non verbale (posture, regard, voix) et la gestion du stress
• Communiquer avec assertivité
• Développer assertivité et bienveillance dans sa relation à l'autre
• Apprendre à gérer ses émotions

Les experts formateurs qui animent ce programme sont des spécialistes des sujets traités. Ils ont été rigoureusement sélectionnés par nos équipes pédagogiques, à la fois pour leur expertise métier et leurs compétences pédagogiques, pour chaque formation qu'ils dispensent.

Accessibilité aux personnes handicapées :Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU - catherine.bareau@adeos-formations.com